暑期中层干部培训会上有关文明创建的一场专题报告，报告人用了4张ppt篇幅，就办公室挂接电话规范用语问题进行强调。确实，小小一根电话线，却可折射干部作风、文明素质的大形象。

文明素质、工作作风与态度何从体现？从我们的工作实绩，从网络信息传播，从社会各界口碑中，均可得到验证。而电话及电话礼仪，已成为现代办公的文明窗口与形象。值得一提的是，作为知识与文明聚集地的高校，在工作作风、服务意识、文明素养等方面总存在着这样那样的疏忽之处，比如电话接听的规范问题、待人接物的热情得体问题等。

见微知著。您好，请讲。您好，有什么我可以为您转告？寥寥数语，真诚的沟通，严谨热情的作风，大方得体的涵养就此呈现。反之，接听电话或大大咧咧，或拿腔拿调，或借故推诿，在门难进、脸难看、事难办之后，又凭添一个“话难听”，仅仅一个电话，有意无意间，失了和气，伤了人心，丢了风度，更远离了文明。

细节决定成败。高校在教书育人、科学研究、服务社会方面承担着义不容辞的责任与使命。如何完成使命，需要我们严肃对待，对待每一处细节。战战兢兢，如履薄冰，任何一个细节，都可树立学校良好的社会声誉，任意一个细节的缺失，也可毁掉学校孜孜以求的文明形象。

人人都是育人环境，个个都是学校形象。我们距离文明有多远，其实就在一线之间。争创全国文明单位，请从电话文明开始。